24h Dialog – Entwicklung einer Messenger-App mit KI-basierten Sprachservices für die 24-Stunden-Betreuung

Cornelia Schneider; Philipp Rameder; Philipp Kolmann; Birgit Trukeschitz

24h Dialog – Entwicklung einer Messenger-App mit KI-basierten Sprachservices für die 24-Stunden-Betreuung

Cornelia Schneider
, Philipp Rameder
, Philipp Kolmann
, Birgit Trukeschitz

Institute of Computer Sciences

WU Vienna University of Economics and Business
Vienna University of Economics and Business

Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceeding › Conference contribution › peer-review

Abstract

In der 24-Stunden-Betreuung in Österreich unterstützen hauptsächlich osteuropäische
Personenbetreuer*innen (ältere) Menschen in Pflege und Betreuung. Die demografische
Entwicklung erhöht diesen Bedarf stetig. Trotz Bemühungen um gute Deutschkenntnisse
erschweren Sprachbarrieren häufig die Kommunikation. Die mobile App 24h Dialog soll dabei
helfen, diese Barrieren abzubauen. Sie ermöglicht sichere Kommunikation durch KI-gestützte,
DSGVO-konforme Sprachservices, integriert in Chats und (Video-)Anrufe mit Sprachausgabe,
Live-Untertitelung und Alltagsübersetzung. Fortschrittsanzeigen und ein Doppel-Ü-Verfahren zur
Qualitätssicherung wurden ergänzt. Erste Praxistests in der 24h-Betreuung zeigen: Die
Übersetzungsqualität hängt stark von der Transkription ab, besonders bei osteuropäischen
Sprachen besteht Verbesserungsbedarf. Die Untertitelung von mehrsprachigen Telefonaten ist
technisch herausfordernd. Der laufende Feldtest liefert weitere Erkenntnisse zu
Praxistauglichkeit und Akzeptanz.

Original language	German
Title of host publication	Forschungsforum 2026
Publication status	Published - 15 Apr 2026
Event	Forschungsforum der Österreichischen Fachhochschulen FFH 2026 - FH Campus 02, Graz, Austria Duration: 15 Apr 2026 → 16 Apr 2026 https://www.campus02.at/ffh-2026/

Conference

Conference	Forschungsforum der Österreichischen Fachhochschulen FFH 2026
Abbreviated title	FFH 2026
Country/Territory	Austria
City	Graz
Period	15/04/26 → 16/04/26
Internet address	https://www.campus02.at/ffh-2026/

Access to Document

https://ffhoarep.fh-ooe.at/items/9b2aa2d5-e514-4d6c-91fc-d3579360b1ab

24/7-Digital
Schneider, C. (PI), Kolmann, P. (CoI), Rameder, P. (CoI), Mayr, C. (CoI), Taus, K. (CoI), Busch, A. (CoI), Schwammer, S. (CoI), Tănasie, A.-R. (CoI), Grem, T. (CoI) & Pavlović, A. (CoI)
1/09/23 → 31/08/26
Project: Research

Cite this

@inproceedings{8a05576fe1bb46118ba77bd535e7a57e,

title = "24h Dialog – Entwicklung einer Messenger-App mit KI-basierten Sprachservices f{\"u}r die 24-Stunden-Betreuung",

abstract = "In der 24-Stunden-Betreuung in {\"O}sterreich unterst{\"u}tzen haupts{\"a}chlich osteurop{\"a}ische Personenbetreuer*innen ({\"a}ltere) Menschen in Pflege und Betreuung. Die demografische Entwicklung erh{\"o}ht diesen Bedarf stetig. Trotz Bem{\"u}hungen um gute Deutschkenntnisse erschweren Sprachbarrieren h{\"a}ufig die Kommunikation. Die mobile App 24h Dialog soll dabei helfen, diese Barrieren abzubauen. Sie erm{\"o}glicht sichere Kommunikation durch KI-gest{\"u}tzte, DSGVO-konforme Sprachservices, integriert in Chats und (Video-)Anrufe mit Sprachausgabe, Live-Untertitelung und Alltags{\"u}bersetzung. Fortschrittsanzeigen und ein Doppel-{\"U}-Verfahren zur Qualit{\"a}tssicherung wurden erg{\"a}nzt. Erste Praxistests in der 24h-Betreuung zeigen: Die {\"U}bersetzungsqualit{\"a}t h{\"a}ngt stark von der Transkription ab, besonders bei osteurop{\"a}ischen Sprachen besteht Verbesserungsbedarf. Die Untertitelung von mehrsprachigen Telefonaten ist technisch herausfordernd. Der laufende Feldtest liefert weitere Erkenntnisse zu Praxistauglichkeit und Akzeptanz.",

keywords = "24h-Betreuung, Usability, {\"U}bersetzungsqualit{\"a}t, KI-basierte Sprachservices",

author = "Cornelia Schneider and Philipp Rameder and Philipp Kolmann and Birgit Trukeschitz",

year = "2026",

month = apr,

day = "15",

language = "Deutsch",

booktitle = "Forschungsforum 2026",

note = "Forschungsforum der {\"O}sterreichischen Fachhochschulen FFH 2026, FFH 2026 ; Conference date: 15-04-2026 Through 16-04-2026",

url = "https://www.campus02.at/ffh-2026/",

}

TY - GEN

T1 - 24h Dialog – Entwicklung einer Messenger-App mit KI-basierten Sprachservices für die 24-Stunden-Betreuung

AU - Schneider, Cornelia

AU - Rameder, Philipp

AU - Kolmann, Philipp

AU - Trukeschitz, Birgit

PY - 2026/4/15

Y1 - 2026/4/15

N2 - In der 24-Stunden-Betreuung in Österreich unterstützen hauptsächlich osteuropäische Personenbetreuer*innen (ältere) Menschen in Pflege und Betreuung. Die demografische Entwicklung erhöht diesen Bedarf stetig. Trotz Bemühungen um gute Deutschkenntnisse erschweren Sprachbarrieren häufig die Kommunikation. Die mobile App 24h Dialog soll dabei helfen, diese Barrieren abzubauen. Sie ermöglicht sichere Kommunikation durch KI-gestützte, DSGVO-konforme Sprachservices, integriert in Chats und (Video-)Anrufe mit Sprachausgabe, Live-Untertitelung und Alltagsübersetzung. Fortschrittsanzeigen und ein Doppel-Ü-Verfahren zur Qualitätssicherung wurden ergänzt. Erste Praxistests in der 24h-Betreuung zeigen: Die Übersetzungsqualität hängt stark von der Transkription ab, besonders bei osteuropäischen Sprachen besteht Verbesserungsbedarf. Die Untertitelung von mehrsprachigen Telefonaten ist technisch herausfordernd. Der laufende Feldtest liefert weitere Erkenntnisse zu Praxistauglichkeit und Akzeptanz.

AB - In der 24-Stunden-Betreuung in Österreich unterstützen hauptsächlich osteuropäische Personenbetreuer*innen (ältere) Menschen in Pflege und Betreuung. Die demografische Entwicklung erhöht diesen Bedarf stetig. Trotz Bemühungen um gute Deutschkenntnisse erschweren Sprachbarrieren häufig die Kommunikation. Die mobile App 24h Dialog soll dabei helfen, diese Barrieren abzubauen. Sie ermöglicht sichere Kommunikation durch KI-gestützte, DSGVO-konforme Sprachservices, integriert in Chats und (Video-)Anrufe mit Sprachausgabe, Live-Untertitelung und Alltagsübersetzung. Fortschrittsanzeigen und ein Doppel-Ü-Verfahren zur Qualitätssicherung wurden ergänzt. Erste Praxistests in der 24h-Betreuung zeigen: Die Übersetzungsqualität hängt stark von der Transkription ab, besonders bei osteuropäischen Sprachen besteht Verbesserungsbedarf. Die Untertitelung von mehrsprachigen Telefonaten ist technisch herausfordernd. Der laufende Feldtest liefert weitere Erkenntnisse zu Praxistauglichkeit und Akzeptanz.

KW - 24h-Betreuung

KW - Usability

KW - Übersetzungsqualität

KW - KI-basierte Sprachservices

M3 - Konferenzbeitrag

BT - Forschungsforum 2026

T2 - Forschungsforum der Österreichischen Fachhochschulen FFH 2026

Y2 - 15 April 2026 through 16 April 2026

ER -

24h Dialog – Entwicklung einer Messenger-App mit KI-basierten Sprachservices für die 24-Stunden-Betreuung

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Conference

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24/7-Digital

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