24h Dialog – Entwicklung einer Messenger-App mit KI-basierten Sprachservices für die 24-Stunden-Betreuung

Cornelia Schneider; Philipp Rameder; Philipp Kolmann; Birgit Trukeschitz

24h Dialog – Entwicklung einer Messenger-App mit KI-basierten Sprachservices für die 24-Stunden-Betreuung

Cornelia Schneider
, Philipp Rameder
, Philipp Kolmann
, Birgit Trukeschitz

Institut für Informatik

WU Vienna University of Economics and Business
Vienna University of Economics and Business

Publikation: Beitrag in Buch/Bericht/Konferenzband › Konferenzbeitrag › peer-review

Abstract

In der 24-Stunden-Betreuung in Österreich unterstützen hauptsächlich osteuropäische
Personenbetreuer*innen (ältere) Menschen in Pflege und Betreuung. Die demografische
Entwicklung erhöht diesen Bedarf stetig. Trotz Bemühungen um gute Deutschkenntnisse
erschweren Sprachbarrieren häufig die Kommunikation. Die mobile App 24h Dialog soll dabei
helfen, diese Barrieren abzubauen. Sie ermöglicht sichere Kommunikation durch KI-gestützte,
DSGVO-konforme Sprachservices, integriert in Chats und (Video-)Anrufe mit Sprachausgabe,
Live-Untertitelung und Alltagsübersetzung. Fortschrittsanzeigen und ein Doppel-Ü-Verfahren zur
Qualitätssicherung wurden ergänzt. Erste Praxistests in der 24h-Betreuung zeigen: Die
Übersetzungsqualität hängt stark von der Transkription ab, besonders bei osteuropäischen
Sprachen besteht Verbesserungsbedarf. Die Untertitelung von mehrsprachigen Telefonaten ist
technisch herausfordernd. Der laufende Feldtest liefert weitere Erkenntnisse zu
Praxistauglichkeit und Akzeptanz.

Originalsprache	Deutsch
Titel	Forschungsforum 2026
Publikationsstatus	Veröffentlicht - 15 Apr. 2026
Veranstaltung	Forschungsforum der Österreichischen Fachhochschulen FFH 2026 - FH Campus 02, Graz, Österreich Dauer: 15 Apr. 2026 → 16 Apr. 2026 https://www.campus02.at/ffh-2026/

Konferenz

Konferenz	Forschungsforum der Österreichischen Fachhochschulen FFH 2026
Kurztitel	FFH 2026
Land/Gebiet	Österreich
Ort	Graz
Zeitraum	15/04/26 → 16/04/26
Internetadresse	https://www.campus02.at/ffh-2026/

Schlagwörter

24h-Betreuung
Usability
Übersetzungsqualität
KI-basierte Sprachservices

24/7-Digital
Schneider, C. (Leitende(r) Forscher/-in), Kolmann, P. (Weitere Forschende), Rameder, P. (Weitere Forschende), Mayr, C. (Weitere Forschende), Taus, K. (Weitere Forschende), Busch, A. (Weitere Forschende), Schwammer, S. (Weitere Forschende), Tănasie, A.-R. (Weitere Forschende), Grem, T. (Weitere Forschende) & Pavlović, A. (Weitere Forschende)
1/09/23 → 31/08/26
Projekt: Forschung

Dieses zitieren

@inproceedings{8a05576fe1bb46118ba77bd535e7a57e,

title = "24h Dialog – Entwicklung einer Messenger-App mit KI-basierten Sprachservices f{\"u}r die 24-Stunden-Betreuung",

abstract = "In der 24-Stunden-Betreuung in {\"O}sterreich unterst{\"u}tzen haupts{\"a}chlich osteurop{\"a}ische Personenbetreuer*innen ({\"a}ltere) Menschen in Pflege und Betreuung. Die demografische Entwicklung erh{\"o}ht diesen Bedarf stetig. Trotz Bem{\"u}hungen um gute Deutschkenntnisse erschweren Sprachbarrieren h{\"a}ufig die Kommunikation. Die mobile App 24h Dialog soll dabei helfen, diese Barrieren abzubauen. Sie erm{\"o}glicht sichere Kommunikation durch KI-gest{\"u}tzte, DSGVO-konforme Sprachservices, integriert in Chats und (Video-)Anrufe mit Sprachausgabe, Live-Untertitelung und Alltags{\"u}bersetzung. Fortschrittsanzeigen und ein Doppel-{\"U}-Verfahren zur Qualit{\"a}tssicherung wurden erg{\"a}nzt. Erste Praxistests in der 24h-Betreuung zeigen: Die {\"U}bersetzungsqualit{\"a}t h{\"a}ngt stark von der Transkription ab, besonders bei osteurop{\"a}ischen Sprachen besteht Verbesserungsbedarf. Die Untertitelung von mehrsprachigen Telefonaten ist technisch herausfordernd. Der laufende Feldtest liefert weitere Erkenntnisse zu Praxistauglichkeit und Akzeptanz.",

keywords = "24h-Betreuung, Usability, {\"U}bersetzungsqualit{\"a}t, KI-basierte Sprachservices",

author = "Cornelia Schneider and Philipp Rameder and Philipp Kolmann and Birgit Trukeschitz",

year = "2026",

month = apr,

day = "15",

language = "Deutsch",

booktitle = "Forschungsforum 2026",

note = "Forschungsforum der {\"O}sterreichischen Fachhochschulen FFH 2026, FFH 2026 ; Conference date: 15-04-2026 Through 16-04-2026",

url = "https://www.campus02.at/ffh-2026/",

}

TY - GEN

T1 - 24h Dialog – Entwicklung einer Messenger-App mit KI-basierten Sprachservices für die 24-Stunden-Betreuung

AU - Schneider, Cornelia

AU - Rameder, Philipp

AU - Kolmann, Philipp

AU - Trukeschitz, Birgit

PY - 2026/4/15

Y1 - 2026/4/15

N2 - In der 24-Stunden-Betreuung in Österreich unterstützen hauptsächlich osteuropäische Personenbetreuer*innen (ältere) Menschen in Pflege und Betreuung. Die demografische Entwicklung erhöht diesen Bedarf stetig. Trotz Bemühungen um gute Deutschkenntnisse erschweren Sprachbarrieren häufig die Kommunikation. Die mobile App 24h Dialog soll dabei helfen, diese Barrieren abzubauen. Sie ermöglicht sichere Kommunikation durch KI-gestützte, DSGVO-konforme Sprachservices, integriert in Chats und (Video-)Anrufe mit Sprachausgabe, Live-Untertitelung und Alltagsübersetzung. Fortschrittsanzeigen und ein Doppel-Ü-Verfahren zur Qualitätssicherung wurden ergänzt. Erste Praxistests in der 24h-Betreuung zeigen: Die Übersetzungsqualität hängt stark von der Transkription ab, besonders bei osteuropäischen Sprachen besteht Verbesserungsbedarf. Die Untertitelung von mehrsprachigen Telefonaten ist technisch herausfordernd. Der laufende Feldtest liefert weitere Erkenntnisse zu Praxistauglichkeit und Akzeptanz.

AB - In der 24-Stunden-Betreuung in Österreich unterstützen hauptsächlich osteuropäische Personenbetreuer*innen (ältere) Menschen in Pflege und Betreuung. Die demografische Entwicklung erhöht diesen Bedarf stetig. Trotz Bemühungen um gute Deutschkenntnisse erschweren Sprachbarrieren häufig die Kommunikation. Die mobile App 24h Dialog soll dabei helfen, diese Barrieren abzubauen. Sie ermöglicht sichere Kommunikation durch KI-gestützte, DSGVO-konforme Sprachservices, integriert in Chats und (Video-)Anrufe mit Sprachausgabe, Live-Untertitelung und Alltagsübersetzung. Fortschrittsanzeigen und ein Doppel-Ü-Verfahren zur Qualitätssicherung wurden ergänzt. Erste Praxistests in der 24h-Betreuung zeigen: Die Übersetzungsqualität hängt stark von der Transkription ab, besonders bei osteuropäischen Sprachen besteht Verbesserungsbedarf. Die Untertitelung von mehrsprachigen Telefonaten ist technisch herausfordernd. Der laufende Feldtest liefert weitere Erkenntnisse zu Praxistauglichkeit und Akzeptanz.

KW - 24h-Betreuung

KW - Usability

KW - Übersetzungsqualität

KW - KI-basierte Sprachservices

M3 - Konferenzbeitrag

BT - Forschungsforum 2026

T2 - Forschungsforum der Österreichischen Fachhochschulen FFH 2026

Y2 - 15 April 2026 through 16 April 2026

ER -

24h Dialog – Entwicklung einer Messenger-App mit KI-basierten Sprachservices für die 24-Stunden-Betreuung

Abstract

Konferenz

Schlagwörter

Projekte

24/7-Digital

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